Shipping policy
Where We Ship
We currently ship to Canada and the United States. All orders are subject to local customs fees, taxes, tariffs, and duties, for which you are responsible unless we expressly state these are included at checkout.
Where We Ship From
All orders are shipped from Toronto, Canada.
Shipping Rates and Timing
Shipping rates depend on your location and selected service. We offer free standard shipping on orders of $100 CAD or more to Canada and the United States. Orders placed before 2:00 p.m. Eastern Time on a business day are typically shipped the same day; orders placed after that time are shipped the next business day. Delivery estimates provided at checkout are estimates only and may be affected by your location, the delivery method selected, and circumstances beyond our reasonable control.
Delivery, Risk of Loss, and Non-Receipt Claims
For all customers, we use courier services that provide delivery confirmation, and we retain this confirmation, including delivery photographs and timestamps where available, for a reasonable period following delivery.
For customers outside Quebec, once a product has been delivered to the address you provided, in accordance with our estimate of delivery, risk of loss or damage passes to you, and we are not responsible for the product’s loss, theft, or condition after that point, except where the loss or damage results from our error or that of our carrier prior to delivery.
For consumers resident in Quebec, the following additional terms apply, in accordance with article 1456 of the Civil Code of Québec, CQLR c CCQ-1991, which provides that the debtor of an obligation of delivery continues to bear the risk attached to the property until delivery has actually been made, and sections 16 and 54.9 of the Consumer Protection Act, CQLR c P-40.1, which govern the performance of our principal obligation to deliver:
- Address accuracy. You are responsible for providing an accurate and complete delivery address at checkout. Delivery to the address so confirmed, evidenced by courier confirmation, constitutes presumptive evidence that we have performed our delivery obligation, subject to your right to dispute this presumption.
- Delivery confirmation. We will provide you, on request, with the courier’s delivery confirmation, including any available timestamped and geolocated delivery photograph, in the event you report non-receipt.
- Non-receipt claims following confirmed delivery. Where you report non-receipt despite courier confirmation of delivery to the correct address, we will investigate the matter with the carrier. As a condition of our providing a discretionary remedy, such as reshipment or credit, in these circumstances, we may ask you to confirm that the delivery address and any delivery photograph correspond to your residence, and to provide a police report or equivalent documentation of the loss or theft of the parcel. This request is part of our internal claims process and does not limit any right available to you under the Consumer Protection Act or the Civil Code of Québec, including your right to pursue the matter with the Office de la protection du consommateur or before a court of competent jurisdiction in Quebec.
- Carrier selection. Unless you select a specific carrier or delivery method at checkout, we select the carrier. We remain responsible for pursuing our own claim against the carrier for a non-conforming delivery.
Nothing in this section limits, restricts, or requires a Quebec consumer to waive a right conferred by the Consumer Protection Act or the Civil Code of Québec, including the allocation of risk under article 1456 CCQ or the rights under sections 16, 54.9, 261, and 262 of the CPA. Any provision inconsistent with these rights is without effect against you.
Delayed, Missing, or Lost Orders
If your order is delayed, contact finance@face-pilates.com and we will assist you. If your order is marked as delivered but you have not received it, please see the Non-Receipt Claims provisions above, and, where applicable, contact the carrier directly to file a claim.
Cancelling or Modifying an Order
Contact finance@face-pilates.com as soon as possible with your order number. We process orders quickly and cannot guarantee that a cancellation or modification request will be accommodated once an order has entered fulfilment.
Order Tracking
You will receive a confirmation email when your order is placed and a shipping confirmation email with tracking information once it ships. Tracking is also available through your account under “My Orders,” or through your guest order confirmation email.
Incorrect Address Provided at Checkout
If you believe you provided an incorrect delivery address, use the carrier’s tracking page to attempt to reroute the package as soon as possible after shipment, since reroute options are typically time-limited and available only online. We recommend checking your tracking information daily following shipment. For consumers resident in Quebec, an incorrect address provided by you, resulting in a failed delivery, may relieve us of liability under section 54.9 of the CPA, provided we can demonstrate that a genuine delivery attempt was made to the address you provided.
Contact
Questions about this policy may be directed to finance@face-pilates.com.
Où nous expédions
Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis. Toutes les commandes sont assujetties aux frais de douane, taxes, tarifs et droits locaux, dont vous êtes responsable, sauf indication expresse contraire au moment du paiement.
D’où nous expédions
Toutes les commandes sont expédiées à partir de Toronto, au Canada.
Tarifs et délais d’expédition
Les tarifs d’expédition dépendent de votre emplacement et du service sélectionné. Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de 100 $ CA ou plus au Canada et aux États-Unis. Les commandes passées avant 14 h, heure de l’Est, un jour ouvrable, sont généralement expédiées le jour même; les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les estimations de livraison fournies au moment du paiement sont des estimations seulement et peuvent être touchées par votre emplacement, le mode de livraison choisi et des circonstances hors de notre contrôle raisonnable.
Livraison, risque de perte et réclamations pour non-réception
Pour l’ensemble de notre clientèle, nous avons recours à des services de messagerie qui fournissent une confirmation de livraison, et nous conservons cette confirmation, y compris les photographies de livraison horodatées lorsque disponibles, pendant une période raisonnable suivant la livraison.
Pour la clientèle à l’extérieur du Québec, une fois qu’un produit a été livré à l’adresse que vous avez fournie, conformément à notre estimation de livraison, le risque de perte ou de dommage vous est transféré, et nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou de l’état du produit après ce moment, sauf lorsque la perte ou le dommage résulte d’une erreur de notre part ou de celle de notre transporteur avant la livraison.
Pour les consommateurs résidant au Québec, les conditions additionnelles suivantes s’appliquent, conformément à l’article 1456 du Code civil du Québec, RLRQ c CCQ-1991, lequel prévoit que le débiteur d’une obligation de délivrance continue d’assumer les risques afférents au bien tant que la délivrance n’a pas été effectivement faite, ainsi qu’aux articles 16 et 54.9 de la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ c P-40.1, lesquels régissent l’exécution de notre obligation principale de livraison :
- Exactitude de l’adresse. Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment du paiement. La livraison à l’adresse ainsi confirmée, attestée par la confirmation du transporteur, constitue une preuve présumée que nous avons exécuté notre obligation de livraison, sous réserve de votre droit de contester cette présomption.
- Confirmation de livraison. Nous vous fournirons, sur demande, la confirmation de livraison du transporteur, y compris toute photographie de livraison horodatée et géolocalisée disponible, dans l’éventualité où vous signalez une non-réception.
- Réclamations pour non-réception malgré une livraison confirmée. Lorsque vous signalez une non-réception malgré la confirmation par le transporteur d’une livraison à l’adresse exacte, nous ferons enquête auprès du transporteur. À titre de condition à l’obtention d’une mesure discrétionnaire, telle qu’un nouvel envoi ou un crédit, dans ces circonstances, nous pourrions vous demander de confirmer que l’adresse de livraison et toute photographie de livraison correspondent à votre résidence, et de fournir un rapport de police ou un document équivalent attestant de la perte ou du vol du colis. Cette demande fait partie de notre processus interne de traitement des réclamations et ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur ou du Code civil du Québec, y compris votre droit de porter plainte auprès de l’Office de la protection du consommateur ou de saisir un tribunal compétent au Québec.
- Choix du transporteur. À moins que vous ne choisissiez un transporteur ou un mode de livraison particulier au moment du paiement, nous choisissons le transporteur. Nous demeurons responsables de faire valoir notre propre réclamation contre le transporteur en cas de livraison non conforme.
Rien dans la présente section n’a pour effet de restreindre, de limiter ou d’exiger qu’un consommateur québécois renonce à un droit qui lui est conféré par la Loi sur la protection du consommateur ou le Code civil du Québec, notamment la répartition des risques prévue à l’article 1456 du CCQ ou les droits prévus aux articles 16, 54.9, 261 et 262 de la LPC. Toute disposition incompatible avec ces droits est sans effet à votre égard.
Commandes retardées, manquantes ou perdues
Si votre commande est retardée, communiquez avec finance@face-pilates.com et nous vous viendrons en aide. Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez consulter les dispositions relatives aux réclamations pour non-réception ci-dessus et, le cas échéant, communiquer directement avec le transporteur pour déposer une réclamation.
Annulation ou modification d’une commande
Communiquez avec finance@face-pilates.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous traitons les commandes rapidement et ne pouvons garantir qu’une demande d’annulation ou de modification pourra être accommodée une fois la commande entrée en traitement.
Suivi de commande
Vous recevrez un courriel de confirmation lors de la passation de votre commande et un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi une fois celle-ci expédiée. Le suivi est également accessible depuis votre compte, sous « Mes commandes », ou par le biais de votre courriel de confirmation de commande en tant qu’invité.
Adresse erronée fournie au moment du paiement
Si vous croyez avoir fourni une adresse de livraison erronée, utilisez la page de suivi du transporteur pour tenter de rediriger le colis le plus tôt possible après l’expédition, puisque les options de redirection sont généralement limitées dans le temps et accessibles uniquement en ligne. Nous recommandons de vérifier vos renseignements de suivi quotidiennement après l’expédition. Pour les consommateurs résidant au Québec, une adresse erronée que vous avez fournie, entraînant l’échec de la livraison, peut nous libérer de toute responsabilité en vertu de l’article 54.9 de la LPC, à condition que nous puissions démontrer qu’une tentative réelle de livraison a été faite à l’adresse que vous avez fournie.
Coordonnées
Toute question relative à la présente politique peut être adressée à finance@face-pilates.com.
Noor Cosmetics Ltd., 47 Colborne Street, Suite 100A, Toronto, Ontario, M5E 1E3, Canada — hello@face-pilates.com