Refund policy
Returns and Exchanges
You may request a return or exchange of a Face Pilates product purchased on this website, subject to all of the following conditions:
- Your request is made within 30 days of the date you received your order.
- The product is returned to us unopened, unused, and in resellable condition, in its original packaging.
- The product was purchased directly through this website. We do not accept returns for products purchased through an authorized reseller; please contact that reseller directly.
- A restocking fee equal to 15% of the purchase price of the returned product will be deducted from your refund. This fee reflects the cost of receiving, inspecting, and returning the product to saleable inventory, and is disclosed to you here, at checkout, and in your order confirmation.
- You are responsible for the cost of return shipping. We recommend using a trackable shipping method, since we are not responsible for a returned product lost or damaged in transit back to us.
Products that have been opened or used cannot be returned or exchanged, including for hygiene and product safety reasons applicable to skincare products applied to the face. This limitation reflects standard industry practice for cosmetic products intended for direct application to skin.
Where you are a consumer resident in Quebec, this policy is provided to you as required by section 54.4(k) of the Consumer Protection Act, CQLR c P-40.1, and nothing in this policy limits any right you have under that Act, including your right to a remedy where a product does not conform to the legal warranty of quality under sections 37 to 54 of that Act, which is separate from, and not restricted by, this discretionary return policy.
Damaged or Incorrect Product
If your order arrives damaged, or you receive the wrong product, contact us at finance@face-pilates.com within 48 hours of receipt, with your order number and photos of the item received. Where the product is damaged or incorrect due to our error, we will replace it or issue a full refund, including the cost of return shipping if we ask you to return the item, and no restocking fee will apply.
How to Make a Return or Exchange
Step 1: Email finance@face-pilates.com before returning any product. Include your order number, the resolution you are seeking, and the following for each item:
- Order number
- Product name
- Quantity
- Condition (unopened and unused, as required above)
Step 2: We will send you a Return Form and return address. Include the completed form in your return package, with the product in its original packaging.
Step 3: Ship the package using a trackable method and send us the tracking number.
Step 4: Once we receive and inspect the returned product, we will process your refund, less the 15% restocking fee described above, within 14 business days. You will receive email confirmation once processed.
Cancelling or Modifying an Order
Orders are typically processed and shipped the same business day. Contact finance@face-pilates.com as soon as possible with your order number if you wish to cancel or modify an order; we will accommodate this where the order has not yet been fulfilled, but cannot guarantee this once an order has entered the shipping process.
Free Shipping Threshold
If a return causes your remaining order total to fall below the threshold for free shipping, the applicable shipping charge for your original order will be deducted from your refund in addition to the restocking fee.
Promotional Gifts
If you received a complimentary gift with a promotional order and wish to return the paid product, the gift must be returned as well, unopened and in resellable condition, or we will be unable to process the return.
Retours et échanges
Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit Face Pilates acheté sur ce site Web, sous réserve de toutes les conditions suivantes :
- Votre demande est faite dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
- Le produit nous est retourné non ouvert, non utilisé et dans un état permettant sa revente, dans son emballage d’origine.
- Le produit a été acheté directement sur ce site Web. Nous n’acceptons pas les retours de produits achetés auprès d’un revendeur autorisé; veuillez contacter ce revendeur directement.
- Des frais de réapprovisionnement équivalant à 15 % du prix d’achat du produit retourné seront déduits de votre remboursement. Ces frais reflètent le coût de réception, d’inspection et de remise en inventaire du produit, et vous sont divulgués ici, au moment du paiement et dans votre confirmation de commande.
- Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour. Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition traçable, puisque nous ne sommes pas responsables d’un produit retourné qui serait perdu ou endommagé durant son transport vers nous.
Les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés ou échangés, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits applicables aux produits de soins de la peau appliqués sur le visage. Cette limitation reflète la pratique courante de l’industrie pour les produits cosmétiques destinés à une application directe sur la peau.
Lorsque vous êtes un consommateur résidant au Québec, la présente politique vous est fournie conformément à l’article 54.4(k) de la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ c P-40.1, et rien dans la présente politique ne limite un droit dont vous disposez en vertu de cette loi, y compris votre droit à un recours lorsqu’un produit n’est pas conforme à la garantie légale de qualité prévue aux articles 37 à 54 de cette loi, laquelle est distincte de la présente politique de retour discrétionnaire et n’est pas restreinte par celle-ci.
Produit endommagé ou erroné
Si votre commande arrive endommagée, ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous à finance@face-pilates.com dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et des photos de l’article reçu. Lorsque le produit est endommagé ou erroné en raison d’une erreur de notre part, nous le remplacerons ou émettrons un remboursement complet, incluant les frais d’expédition de retour si nous vous demandons de retourner l’article, et aucuns frais de réapprovisionnement ne s’appliqueront.
Comment effectuer un retour ou un échange
Étape 1 : Envoyez un courriel à finance@face-pilates.com avant de retourner tout produit. Indiquez votre numéro de commande, le règlement recherché, ainsi que les renseignements suivants pour chaque article :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Quantité
- État (non ouvert et non utilisé, tel qu’exigé ci-dessus)
Étape 2 : Nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que l’adresse de retour. Joignez le formulaire complété à votre colis de retour, avec le produit dans son emballage d’origine.
Étape 3 : Expédiez le colis par un mode traçable et transmettez-nous le numéro de suivi.
Étape 4 : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement, moins les frais de réapprovisionnement de 15 % décrits ci-dessus, dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le traitement complété.
Annulation ou modification d’une commande
Les commandes sont généralement traitées et expédiées le jour ouvrable même. Contactez finance@face-pilates.com dès que possible, avec votre numéro de commande, si vous souhaitez annuler ou modifier une commande; nous y donnerons suite lorsque la commande n’a pas encore été exécutée, mais ne pouvons le garantir une fois la commande entrée dans le processus d’expédition.
Seuil de livraison gratuite
Si un retour fait chuter le total restant de votre commande sous le seuil applicable à la livraison gratuite, les frais d’expédition applicables à votre commande initiale seront déduits de votre remboursement, en plus des frais de réapprovisionnement.
Cadeaux promotionnels
Si vous avez reçu un cadeau gratuit dans le cadre d’une commande promotionnelle et souhaitez retourner le produit payé, le cadeau doit également être retourné, non ouvert et dans un état permettant sa revente, à défaut de quoi nous ne pourrons traiter le retour.
Noor Cosmetics Ltd., 47 Colborne Street, Suite 100A, Toronto, Ontario, M5E 1E3, Canada — hello@face-pilates.com