Refund policy
Effective October 8, 2026. This policy applies to orders placed on face-pilates.com on or after that date, and to earlier orders where its terms are more favourable to you.
1. Who this policy covers
This policy applies to Face Pilates products bought directly from face-pilates.com, which is operated by Noor Cosmetics Ltd. Products bought from Amazon, a spa, a hotel or any other retailer are covered by that seller’s policy, and returns should be arranged with that seller.
2. Returning a product you no longer want
You may return a product for a refund or store credit if both of these conditions are met:
- you contact us within 30 days of the date your order was delivered; and
- the product is in its original, saleable condition: the outer box has not been opened, its protective film has not been removed, and the product has not been used.
For hygiene and product safety reasons, we cannot accept a product that has been opened or used, except as described in sections 4 and 5.
You pay the cost of shipping the product back to us, together with any customs duties, import taxes or brokerage fees charged on the return. We recommend a trackable shipping service, because we are not responsible for a return that is lost or damaged before it reaches us.
3. What we refund
We refund the price you paid for the returned product, after any discount, together with the sales tax (GST, HST or QST) charged on that price. We do not refund:
- the shipping charge on your original order; or
- customs duties, import taxes or brokerage fees, which are paid to customs authorities or the carrier rather than to us.
Free shipping. If a return brings the value of the products you keep below our free-shipping threshold ($65 CAD in Canada, US$65 to the United States), we deduct the standard shipping charge for your original order ($4.99, in the currency you paid) from your refund.
Bundles. A bundle is priced as a set, at less than the combined regular prices of its items. You may return the whole bundle, or part of it, if each returned item is in its original, saleable condition. If you return part of a bundle, your refund is the price you paid for the bundle less the regular price of each item you keep, as listed on face-pilates.com when you ordered. If the regular prices of the items you keep equal or exceed the bundle price, no refund is due. The Training Bag included in the Ultimate Workout Bundle has a regular price of $20.
Free gifts. If your order included a complimentary gift, the gift must be returned unopened with the product, or we will deduct its stated value from your refund.
Subscription orders. Subscription orders follow this policy. A returned subscription product is refunded at the subscription price you paid.
4. Damaged, defective or incorrect products
If your order arrives damaged, a product is defective, or you receive a product you did not order, email hello@face-pilates.com within 48 hours of receiving your order. Include your order number, a short description of the problem and photos of the product and its packaging.
Once we have confirmed the problem, we will replace the product or refund it in full, including the original shipping charge, at your choice. If we need the product back, we will send you a prepaid return label, so the return costs you nothing. This section applies whether or not the product has been opened.
The 48-hour notice helps us resolve claims quickly with our carriers. It does not limit any right you have under consumer protection law, as explained in section 9.
5. If a product does not agree with your skin
If you open a product and it causes a skin reaction within 30 days of the date your order was delivered, stop using it and email hello@face-pilates.com within 48 hours of the reaction, describing it and including at least one photo of the affected skin. We will issue a one-time store credit for the price you paid for that product. This credit is available once per customer.
If a reaction is severe or does not settle, seek medical advice. We may ask you some questions about the reaction so that we can meet our product safety obligations.
6. Store credit
For any return that qualifies for a refund, you may choose store credit for the same amount instead. Store credit does not expire. We do not offer exchanges. To get a different product, return the original for a refund or store credit and place a new order.
7. Final sale items
Gift cards, clearance items and samples are final sale and cannot be returned, except under section 4 or where the law requires it.
8. How to make a return
- Email hello@face-pilates.com within 30 days of the date your order was delivered. Include your order number, the products and quantities you wish to return, and whether you would like a refund or store credit. Please do not send a product back before we have authorised the return.
- We will reply with a return authorisation and our return address: Noor Cosmetics Ltd., 47 Colborne Street, Suite 100A, Toronto, Ontario M5E 1E3, Canada.
- Ship the product within 14 days of our authorisation, using a trackable service, and send us the tracking number.
- When we receive and inspect the product, we will issue your refund to your original payment method, or your store credit, within 10 business days, and confirm by email. Your bank or card issuer may take a few more days to post the refund to your account.
9. Your rights under consumer protection law
This policy is in addition to your rights under consumer protection law and does not limit them. In particular, every product must meet the conditions of quality that apply by law, including those under Ontario’s Consumer Protection Act, 2002 and Sale of Goods Act.
If you are a consumer resident in Quebec, this policy is provided to you as required by section 54.4(k) of the Consumer Protection Act, CQLR c P-40.1. Nothing in this policy limits any right you have under that Act, including your right to a remedy where a product does not conform to the legal warranty of quality under sections 37 to 54 of that Act. That warranty is separate from, and not restricted by, this policy.
10. Cancelling or changing an order
Orders placed before 2:00 p.m. Eastern Time on a business day usually ship the same day. To cancel or change an order, email hello@face-pilates.com as soon as possible with your order number. If the order has not yet been fulfilled, we will cancel it and refund it in full. Once an order has shipped, it can no longer be cancelled, and sections 2 to 8 apply.
11. Contact
Noor Cosmetics Ltd., carrying on business as Face Pilates, 47 Colborne Street, Suite 100A, Toronto, Ontario M5E 1E3, Canada. Email: hello@face-pilates.com.
En vigueur le 8 octobre 2026. La présente politique s’applique aux commandes passées sur face-pilates.com à compter de cette date, ainsi qu’aux commandes antérieures lorsque ses conditions vous sont plus favorables.
1. À qui s’applique la présente politique
La présente politique s’applique aux produits Face Pilates achetés directement sur face-pilates.com, site exploité par Noor Cosmetics Ltd. Les produits achetés sur Amazon, dans un spa, dans un hôtel ou auprès de tout autre détaillant sont régis par la politique de ce vendeur, et les retours doivent être organisés avec celui-ci.
2. Retour d’un produit dont vous ne voulez plus
Vous pouvez retourner un produit en échange d’un remboursement ou d’un crédit en magasin si les deux conditions suivantes sont remplies :
- vous communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande;
- le produit est dans son état d’origine, propre à la revente : la boîte extérieure n’a pas été ouverte, sa pellicule protectrice n’a pas été retirée et le produit n’a pas été utilisé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, nous ne pouvons accepter un produit qui a été ouvert ou utilisé, sauf dans les cas prévus aux articles 4 et 5.
Vous assumez les frais d’expédition du retour, ainsi que les droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage exigés sur le retour. Nous recommandons un service d’expédition avec suivi, puisque nous ne sommes pas responsables d’un retour perdu ou endommagé avant qu’il nous parvienne.
3. Ce que nous remboursons
Nous remboursons le prix que vous avez payé pour le produit retourné, après toute réduction, ainsi que la taxe de vente (TPS, TVH ou TVQ) perçue sur ce prix. Nous ne remboursons pas :
- les frais d’expédition de votre commande initiale;
- les droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage, qui sont payés aux autorités douanières ou au transporteur, et non à nous.
Livraison gratuite. Si un retour fait passer la valeur des produits que vous conservez sous notre seuil de livraison gratuite (65 $ CA au Canada, 65 $ US aux États-Unis), nous déduisons de votre remboursement les frais d’expédition standard de votre commande initiale (4,99 $, dans la devise de votre paiement).
Ensembles. Un ensemble est vendu comme un tout, à un prix inférieur à la somme des prix courants de ses articles. Vous pouvez retourner l’ensemble en entier ou en partie, à condition que chaque article retourné soit dans son état d’origine, propre à la revente. Si vous retournez une partie d’un ensemble, votre remboursement correspond au prix payé pour l’ensemble, moins le prix courant de chaque article que vous conservez, tel qu’affiché sur face-pilates.com au moment de votre commande. Si les prix courants des articles conservés égalent ou dépassent le prix de l’ensemble, aucun remboursement n’est dû. Le sac d’entraînement (Training Bag) inclus dans l’ensemble Ultimate Workout Bundle a un prix courant de 20 $.
Cadeaux gratuits. Si votre commande comprenait un cadeau gratuit, celui-ci doit être retourné non ouvert avec le produit, à défaut de quoi nous déduirons sa valeur déclarée de votre remboursement.
Commandes par abonnement. Les commandes par abonnement sont régies par la présente politique. Un produit d’abonnement retourné est remboursé au prix d’abonnement que vous avez payé.
4. Produits endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux ou si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, écrivez à hello@face-pilates.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos du produit et de son emballage.
Une fois le problème confirmé, nous remplacerons le produit ou le rembourserons en totalité, frais d’expédition initiaux compris, à votre choix. Si nous avons besoin que le produit nous soit retourné, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée; le retour ne vous coûtera donc rien. Le présent article s’applique que le produit ait été ouvert ou non.
Le délai de 48 heures nous aide à régler rapidement les réclamations auprès de nos transporteurs. Il ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur, comme l’explique l’article 9.
5. Si un produit ne convient pas à votre peau
Si vous ouvrez un produit et qu’il provoque une réaction cutanée dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande, cessez de l’utiliser et écrivez à hello@face-pilates.com dans les 48 heures suivant la réaction, en la décrivant et en joignant au moins une photo de la peau touchée. Nous émettrons un crédit en magasin unique correspondant au prix que vous avez payé pour ce produit. Ce crédit n’est offert qu’une seule fois par client.
Si la réaction est grave ou ne se résorbe pas, consultez un professionnel de la santé. Nous pourrions vous poser quelques questions au sujet de la réaction afin de respecter nos obligations en matière de sécurité des produits.
6. Crédit en magasin
Pour tout retour donnant droit à un remboursement, vous pouvez plutôt choisir un crédit en magasin du même montant. Le crédit en magasin n’expire pas. Nous n’offrons pas d’échanges. Pour obtenir un autre produit, retournez le produit d’origine contre un remboursement ou un crédit en magasin, puis passez une nouvelle commande.
7. Articles en vente finale
Les cartes-cadeaux, les articles en liquidation et les échantillons sont vendus en vente finale et ne peuvent être retournés, sauf en vertu de l’article 4 ou lorsque la loi l’exige.
8. Comment effectuer un retour
- Écrivez à hello@face-pilates.com dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, les produits et quantités que vous souhaitez retourner, et si vous préférez un remboursement ou un crédit en magasin. Veuillez ne pas nous renvoyer de produit avant que nous ayons autorisé le retour.
- Nous vous répondrons avec une autorisation de retour et notre adresse de retour : Noor Cosmetics Ltd., 47, rue Colborne, bureau 100A, Toronto (Ontario) M5E 1E3, Canada.
- Expédiez le produit dans les 14 jours suivant notre autorisation, au moyen d’un service avec suivi, et transmettez-nous le numéro de suivi.
- À la réception et après inspection du produit, nous émettrons votre remboursement sur votre mode de paiement initial, ou votre crédit en magasin, dans un délai de 10 jours ouvrables, et vous le confirmerons par courriel. Votre banque ou l’émetteur de votre carte pourrait prendre quelques jours de plus pour inscrire le remboursement à votre compte.
9. Vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur
La présente politique s’ajoute à vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur et ne les limite pas. En particulier, chaque produit doit respecter les conditions de qualité imposées par la loi, notamment celles prévues par la Loi de 2002 sur la protection du consommateur et la Loi sur la vente d’objets de l’Ontario.
Si vous êtes un consommateur résidant au Québec, la présente politique vous est fournie conformément au paragraphe k) de l’article 54.4 de la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ c P-40.1. Rien dans la présente politique ne limite un droit dont vous disposez en vertu de cette loi, y compris votre droit à un recours lorsqu’un produit n’est pas conforme à la garantie légale de qualité prévue aux articles 37 à 54 de cette loi. Cette garantie est distincte de la présente politique et n’est pas restreinte par celle-ci.
10. Annulation ou modification d’une commande
Les commandes passées avant 14 h, heure de l’Est, un jour ouvrable sont habituellement expédiées le jour même. Pour annuler ou modifier une commande, écrivez à hello@face-pilates.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été exécutée, nous l’annulerons et la rembourserons en totalité. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, et les articles 2 à 8 s’appliquent.
11. Coordonnées
Noor Cosmetics Ltd., faisant affaire sous le nom Face Pilates, 47, rue Colborne, bureau 100A, Toronto (Ontario) M5E 1E3, Canada. Courriel : hello@face-pilates.com.
Noor Cosmetics Ltd., 47 Colborne Street, Suite 100A, Toronto, Ontario, M5E 1E3, Canada — hello@face-pilates.com