Privacy policy
Noor Cosmetics Ltd., operating as Face Pilates (“we,” “us,” or “our”), operates this website and the related services (the “Services”). This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and protect your personal information when you visit or use the Services, and describes the rights available to you, including additional rights available to you if you reside in Quebec under the Act respecting the protection of personal information in the private sector, CQLR c P-39.1 (“Quebec Privacy Act”).
Person Responsible for the Protection of Personal Information
In accordance with section 3.1 of the Quebec Privacy Act, the person responsible for the protection of personal information within our organization is Sasan Tullo, Chief Compliance Officer. Questions, requests, or complaints regarding the protection of your personal information may be directed to Sasan Tullo at hello@face-pilates.com or by mail at Noor Cosmetics Ltd., 47 Colborne Street, Suite 100A, Toronto, Ontario, M5E 1E3, Canada.
Personal Information We Collect
We collect the following categories of personal information, depending on how you interact with us:
- Contact details: name, billing and shipping address, phone number, email address.
- Financial information: payment card details and transaction information, processed by our payment gateway provider and not stored on our servers.
- Account information: username, password, preferences.
- Transaction information: items viewed, purchased, returned, or exchanged.
- Communications: the content of your inquiries to our customer service team.
- Device and usage information: IP address, browser and device identifiers, and interaction data collected through cookies and similar technologies, including for marketing platforms such as Meta and email marketing platforms we use.
How and Why We Collect Your Information
We collect personal information directly from you, automatically through your use of the Services, and from service providers who perform functions on our behalf, such as payment processing, order fulfilment, and marketing.
Purposes of Use
We use your personal information to process and fulfil your orders, manage your account, provide customer support, prevent fraud, comply with legal obligations, and, where you have consented, to send you marketing communications and personalize advertising.
Consent
We collect and use personal information necessary to complete a transaction on the basis that this is necessary for the performance of the contract between us. For any secondary purpose, such as marketing, we will seek your express consent or provide you a clear opportunity to decline. You may withdraw your consent to marketing communications at any time using the unsubscribe link in any marketing email, or by contacting hello@face-pilates.com.
Disclosure of Personal Information
We disclose personal information to Shopify and other service providers who perform services on our behalf, including payment processing, analytics, and order fulfilment; to marketing and advertising partners, where you have not opted out; and as required by law or to protect our legal rights. We do not sell your personal information for monetary consideration.
Cross-Border Transfers of Personal Information
Your personal information may be transferred to, stored, and processed by service providers located outside Quebec and outside Canada, including in the United States, in connection with our use of Shopify and related payment and marketing infrastructure. In accordance with section 17 of the Quebec Privacy Act, before any such transfer, we have assessed that the personal information transferred will receive protection equivalent to that afforded under Quebec law, taking into account the sensitivity of the information, the purposes for which it is used, the protective measures in place at the destination, including contractual measures, and the legal framework applicable in the destination jurisdiction. A summary of this assessment is available on request by contacting Sasan Tullo at hello@face-pilates.com.
Retention of Personal Information
We retain your personal information for as long as necessary to fulfil the purposes described in this policy, including the duration of your relationship with us, the period required to resolve disputes, and any longer period required by applicable tax, accounting, or other legal obligations. Once these purposes and any applicable retention period have expired, we will destroy, anonymize, or de-index your personal information, in accordance with section 23 of the Quebec Privacy Act.
Automated Decision-Making and Profiling
We may use automated means to generate product recommendations and personalized marketing content based on your browsing and purchase activity. This processing does not produce a legal or similarly significant effect concerning you without the opportunity for human review. If, in the future, we implement a decision-making process based exclusively on automated processing of your personal information that has such an effect, we will inform you in advance, in accordance with section 12.1 of the Quebec Privacy Act, and provide you the opportunity to submit observations and request that an employee review the decision.
Your Rights
Subject to applicable law, you have the right to access, correct, and request the deletion of your personal information; to request the portability of information you have provided us in a structured, commonly used technological format; to withdraw consent to a use based on consent; and, where you reside in Quebec, to request that we cease disseminating your personal information, or de-index a hyperlink giving access to it, where the dissemination causes you serious injury in relation to your right to reputation or privacy that is clearly greater than the public’s interest in knowing the information or than any person’s interest in expressing themselves freely, in accordance with section 28.1 of the Quebec Privacy Act.
To exercise any of these rights, contact Sasan Tullo at hello@face-pilates.com. We will respond within the timeframe required by applicable law, generally within 30 days of a complete request under Quebec law.
Security Incidents
If we experience a confidentiality incident involving your personal information that presents a risk of serious injury, we will notify the Commission d’accès à l’information du Québec and you, as required by sections 3.5 to 3.8 of the Quebec Privacy Act, and take reasonable steps to reduce the risk of injury.
Security Measures
We maintain reasonable administrative, technical, and physical safeguards appropriate to the sensitivity of the personal information in our custody, including encryption of payment information in transit and restricted internal access. No method of transmission or storage is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.
Children’s Data
Our Services are not directed to children, and we do not knowingly collect personal information from a child below the age of majority in their province of residence without appropriate consent.
Complaints
If you have a complaint about our handling of your personal information, contact Sasan Tullo at hello@face-pilates.com. If you reside in Quebec and are not satisfied with our response, you may lodge a complaint with the Commission d’accès à l’information du Québec.
Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. We will post the revised policy on this page and update the effective date above.
Contact
Noor Cosmetics Ltd., 47 Colborne Street, Suite 100A, Toronto, Ontario, M5E 1E3, Canada. Attention: Sasan Tullo, Chief Compliance Officer. Email: hello@face-pilates.com.
Noor Cosmetics Ltd., exploitée sous le nom Face Pilates (« nous », « notre » ou « nos »), exploite ce site Web et les services connexes (les « services »). La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les services, et décrit les droits qui vous sont accordés, y compris les droits additionnels dont vous disposez si vous résidez au Québec en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ c P-39.1 (« Loi québécoise »).
Personne responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à l’article 3.1 de la Loi québécoise, la personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre organisation est Sasan Tullo, chef de la conformité. Toute question, demande ou plainte relative à la protection de vos renseignements personnels peut être adressée à Sasan Tullo à hello@face-pilates.com ou par courrier à Noor Cosmetics Ltd., 47, rue Colborne, bureau 100A, Toronto (Ontario) M5E 1E3, Canada.
Renseignements personnels que nous recueillons
Nous recueillons les catégories suivantes de renseignements personnels, selon la façon dont vous interagissez avec nous :
- Coordonnées : nom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse courriel.
- Renseignements financiers : détails de la carte de paiement et renseignements sur les transactions, traités par notre fournisseur de passerelle de paiement et non conservés sur nos serveurs.
- Renseignements de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences.
- Renseignements sur les transactions : articles consultés, achetés, retournés ou échangés.
- Communications : le contenu de vos demandes à notre équipe de service à la clientèle.
- Renseignements sur l’appareil et l’utilisation : adresse IP, identifiants de navigateur et d’appareil, et données d’interaction recueillies par témoins de connexion et technologies similaires, y compris pour les plateformes de marketing telles que Meta et les plateformes de marketing courriel que nous utilisons.
Comment et pourquoi nous recueillons vos renseignements
Nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous, automatiquement lors de votre utilisation des services, et auprès de fournisseurs de services qui exécutent des fonctions en notre nom, telles que le traitement des paiements, l’exécution des commandes et le marketing.
Fins d’utilisation
Nous utilisons vos renseignements personnels pour traiter et exécuter vos commandes, gérer votre compte, fournir un soutien à la clientèle, prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et, lorsque vous y avez consenti, vous envoyer des communications de marketing et personnaliser la publicité.
Consentement
Nous recueillons et utilisons les renseignements personnels nécessaires à la réalisation d’une transaction au motif que cela est nécessaire à l’exécution du contrat qui nous lie. Pour toute fin secondaire, telle que le marketing, nous solliciterons votre consentement exprès ou vous offrirons une possibilité claire de refuser. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications de marketing en tout temps au moyen du lien de désabonnement figurant dans tout courriel de marketing, ou en communiquant avec hello@face-pilates.com.
Communication des renseignements personnels
Nous communiquons des renseignements personnels à Shopify et à d’autres fournisseurs de services qui exécutent des services en notre nom, notamment le traitement des paiements, l’analytique et l’exécution des commandes; à des partenaires de marketing et de publicité, lorsque vous ne vous êtes pas retiré; et lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre une contrepartie monétaire.
Transferts transfrontaliers de renseignements personnels
Vos renseignements personnels peuvent être transférés à des fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis, dans le cadre de notre utilisation de Shopify et de l’infrastructure de paiement et de marketing connexe, et être conservés et traités par ceux-ci. Conformément à l’article 17 de la Loi québécoise, avant tout transfert de cette nature, nous avons évalué que les renseignements personnels transférés bénéficieront d’une protection équivalente à celle prévue par le droit québécois, en tenant compte de la sensibilité des renseignements, des fins pour lesquelles ils sont utilisés, des mesures de protection en place à destination, y compris les mesures contractuelles, et du cadre juridique applicable dans le territoire de destination. Un résumé de cette évaluation est disponible sur demande auprès de Sasan Tullo à hello@face-pilates.com.
Conservation des renseignements personnels
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins décrites dans la présente politique, y compris pendant la durée de votre relation avec nous, la période nécessaire pour régler des différends, et toute période plus longue exigée par les obligations fiscales, comptables ou légales applicables. Une fois ces fins et toute période de conservation applicable expirées, nous détruirons, anonymiserons ou dés-indexerons vos renseignements personnels, conformément à l’article 23 de la Loi québécoise.
Décision automatisée et profilage
Nous pouvons utiliser des moyens automatisés pour générer des recommandations de produits et du contenu de marketing personnalisé fondés sur votre navigation et vos achats. Ce traitement ne produit pas d’effet juridique ou d’effet significatif similaire à votre égard sans possibilité d’examen humain. Si, dans l’avenir, nous mettons en œuvre un processus décisionnel fondé exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels ayant un tel effet, nous vous en informerons à l’avance, conformément à l’article 12.1 de la Loi québécoise, et vous offrirons la possibilité de présenter des observations et de demander qu’un employé révise la décision.
Vos droits
Sous réserve de la loi applicable, vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les faire rectifier et d’en demander la suppression; de demander la portabilité des renseignements que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé; de retirer votre consentement à une utilisation fondée sur celui-ci; et, si vous résidez au Québec, de demander que nous cessions de diffuser vos renseignements personnels, ou de dés-indexer un hyperlien y donnant accès, lorsque cette diffusion vous cause un préjudice sérieux en matière de droit à la réputation ou à la vie privée qui est nettement supérieur à l’intérêt du public de connaître ces renseignements ou à l’intérêt de toute personne à s’exprimer librement, conformément à l’article 28.1 de la Loi québécoise.
Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec Sasan Tullo à hello@face-pilates.com. Nous répondrons dans le délai exigé par la loi applicable, généralement dans les 30 jours suivant une demande complète en vertu du droit québécois.
Incidents de sécurité
Si nous constatons un incident de confidentialité touchant vos renseignements personnels et présentant un risque de préjudice sérieux, nous en informerons la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que vous-même, conformément aux articles 3.5 à 3.8 de la Loi québécoise, et prendrons des mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice.
Mesures de sécurité
Nous maintenons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements personnels que nous détenons, y compris le chiffrement des renseignements de paiement en transit et un accès interne restreint. Aucun mode de transmission ou de conservation n’est parfaitement sécuritaire, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Renseignements des enfants
Nos services ne s’adressent pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’un enfant n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans sa province de résidence sans le consentement approprié.
Plaintes
Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels, communiquez avec Sasan Tullo à hello@face-pilates.com. Si vous résidez au Québec et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.
Modifications à la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la date d’entrée en vigueur ci-dessus.
Coordonnées
Noor Cosmetics Ltd., 47, rue Colborne, bureau 100A, Toronto (Ontario) M5E 1E3, Canada. À l’attention de : Sasan Tullo, chef de la conformité. Courriel : hello@face-pilates.com.
Noor Cosmetics Ltd., 47 Colborne Street, Suite 100A, Toronto, Ontario, M5E 1E3, Canada — hello@face-pilates.com